KUNDENBEDÜRFNISSE werden von den mit dem Kunden arbeitenden Funktionsträgern in Vertrieb, Planung, Anlagenmontage und Anlageninbetriebnahme identifiziert und allen Unternehmensbereichen transparent gemacht. Daraus ermittelt sich ein Gesamtbild der Kundenzufriedenheit, das bewertet wird und zu einem wechselseitigen Optimierungsprozess in der Pflege der Kundenbeziehungen führt.